Livrare la domiciliu
Livrarea nu este gratuită (decât în anumite condiții sau pe perioada promoțiilor afișate) și se face prin curier local, în aceeași zi în care este plasată comanda, conform detaliilor din secțiunea „Livrări”.
Preparatele noastre sunt gătite pe loc, exclusiv pe bază de comandă, iar timpul estimat de preparare și livrare este de până la 90 de minute din momentul confirmării comenzii.
Dacă livrarea nu poate fi finalizată (destinatarul nu răspunde, adresa este incorectă etc.), curierul va încerca să vă contacteze telefonic. În cazul în care contactul nu este posibil, comanda se întoarce la restaurant.
Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale întârzieri, livrări greșite sau nelivrare în următoarele situații independente de controlul nostru:
- blocaje sau accidente rutiere, alunecări de teren;
- condiții meteorologice extreme (ploi torențiale, viscol, furtuni);
- greve, proteste spontane sau alte evenimente sociale neprevăzute;
- situații de forță majoră (cutremure, incendii, inundații);
- nerespectarea termenelor de către furnizori sau parteneri de livrare.
Politica de retur
Toate produsele sunt preparate la comandă, special pentru fiecare client, motiv pentru care nu pot fi returnate sau schimbate.
Returul este acceptat doar în următoarele cazuri:
- Comanda a ajuns în mod evident deteriorată;
- Produsele livrate nu corespund comenzii (alte preparate decât cele comandate).
Orice problemă trebuie semnalată imediat după livrare. În funcție de situație, comanda poate fi înlocuită sau, dacă preparatul nu mai este disponibil, se poate oferi rambursarea integrală a valorii sau înlocuirea cu un alt produs. Dacă produsul înlocuitor are un preț diferit, se va achita sau rambursa diferența.
Costurile asociate returului sau livrării unui produs înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.